Política de reembolso

Última atualização: 15 de outubro de 2026

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Se o seu livro não for gerado direito ou o arquivo falhar, escreva para support@esfacilon.com com o número do pedido (está no e-mail de recibo da Creem) e uma breve descrição do problema, e ajudamos você a resolver. Por favor, não nos envie sua conversa. Respondemos em até 3 dias úteis.

Seus direitos

Esta política não limita os direitos que a lei do seu país garante. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê 7 dias de arrependimento em compras on-line. Na União Europeia, no EEE e no Reino Unido, em geral há 14 dias para desistir de uma compra a distância; em conteúdo digital esse direito termina quando, com o seu consentimento, o livro é entregue imediatamente.

As compras são processadas pela Creem (creem.io), nossa comerciante registrada (merchant of record). A Creem emite o recibo e cuida das devoluções cabíveis conforme a lei ou os termos dela. Qualquer devolução é feita pela Creem, no meio de pagamento original.